AI客服答非所问的排查方法

2026年10月20日，人人都是产品经理发布王蒙的文章，围绕用户询问退款进度却收到通用政策说明的案例，讨论AI客服答非所问时该先改提示词还是知识库。文章主张先翻当轮日志，还原路由、检索、知识版本、工具调用和生成各环节，再定位问题，而非一上来就改提示词。文中给出区分规则问答与个人订单查询的边界问题样例，以及一条包含入口上下文、接口返回、检索内容和预期回答要点的验收样例，并指出修复后需重跑相关核心样例，确认其他意图和人工转接没有退化。

AI 根据报道生成 · 1 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。