AI 智能体冲击 SaaS 按席位收费模式
先了解这件事
2026 年 10 月 13 日，Felicis Insights 连续发布多篇观点，讨论 AI 智能体对软件行业的影响。其一是 AI 正在蚕食 SaaS 的按席位收费模式：当 AI 自动化了原本由人完成的工作，客户所需席位可能减少，依赖席位收入的软件公司将面临自我蚕食。其二是 AI 智能体经济将重塑 SaaS 与劳动力市场：Felicis 认为继公有云催生 SaaS 经济、iPhone 催生应用经济之后，AI 智能体正开启新的“智能体经济”，将颠覆按席位收费、数据孤岛的 SaaS 模式，并切入比软件预算大 35 倍的劳动力预算，把服务转化为软件，Sierra、11x、Harvey、Abridge 等早期赢家已出现在客服、销售、法律、医疗等赛道。其三是客服 AI 智能体将定义软件的新 UX 范式“问答与行动”：全球约有 1700 万客服从业者，其中美国 300 万，其调查显示 80% 的 GTM 负责人认为客服是 AI 影响最大的岗位；当 AI 智能体能跨多个系统准确执行复杂操作后，客服只是冰山一角，这类智能体有望定义整个智能体经济。最新一篇中，Felicis 投资人 Sundeep Peechu 认为，AI 正把企业软件从二十年停滞的 CRUD 界面推向真正的生产力跃升，今年已出现面向 SDR、文案和招聘的全自动数字员工。新增报道中，Felicis 对 40 位 CMO、CRO 等 GTM 负责人的调查显示，80% 计划用 AI 辅助销售与营销，平均将 13.5% 预算投入 AI 工具，近 53% 期望一年内见效、30% 期望数月内见效；受访者普遍厌倦多工具采购，倾向整合为一两个工具，并认为客户支持会最先被自动化，28% 预计 AI 将影响 2025 年的人员编制计划。
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报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
- Felicis InsightsAI 正在蚕食 SaaS 的按席位收费模式
Felicis Insights 探讨生成式 AI 对 SaaS 按席位收费模式的冲击：当 AI 自动化了原本由人完成的工作，客户所需席位可能减少，依赖席位收入的软件公司将面临自我蚕食。
- Felicis InsightsAI 催化企业软件的长期承诺：从 SaaS 到服务，生产力提升终于兑现
Felicis 投资人 Sundeep Peechu 认为，AI 正把企业软件从二十年停滞的 CRUD 界面推向真正的生产力跃升，今年已出现面向 SDR、文案和招聘的全自动数字员工。
- Felicis InsightsFelicis：AI 智能体经济将重塑 SaaS 与劳动力市场
Felicis 认为，继公有云催生 SaaS 经济、iPhone 催生应用经济之后，AI 智能体正在开启新的"智能体经济"。AI 智能体将颠覆按席位收费、数据孤岛的 SaaS 模式，并切入比软件预算大 35 倍的劳动力预算，把服务转化为软件。Sierra、11x、Harvey、Abridge 等早期赢家已出现在客服、销售、法律、医疗等赛道。
- Felicis InsightsFelicis：客服 AI 智能体将定义软件的新 UX 范式——问答与行动
Felicis 认为，客服 AI 智能体将催生"问答与行动"这一新软件 UX 范式。全球约有 1700 万客服从业者，其中美国 300 万；其调查显示 80% 的 GTM 负责人认为客服是 AI 影响最大的岗位。当 AI 智能体能跨多个系统准确执行复杂操作后，客服只是冰山一角，这类智能体有望定义整个智能体经济。
- Felicis InsightsGTM 领导者谈 AI：40 位营销与销售负责人的 7 个意外发现
Felicis 对 40 位 CMO、CRO 等 GTM 负责人的调查显示，80% 计划用 AI 辅助销售与营销，平均将 13.5% 预算投入 AI 工具，近 53% 期望一年内见效、30% 期望数月内见效。受访者普遍厌倦多工具采购，倾向整合为一两个工具，并认为客户支持会最先被自动化，28% 预计 AI 将影响 2025 年的人员编制计划。
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