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Felicis：客服 AI 智能体将定义软件的新 UX 范式——问答与行动
The New Q&A: Question and ActionCustomer service agents will spark a new UX for all software Felicis
AI 导读
Felicis 认为，客服 AI 智能体将催生"问答与行动"这一新软件 UX 范式。全球约有 1700 万客服从业者，其中美国 300 万；其调查显示 80% 的 GTM 负责人认为客服是 AI 影响最大的岗位。当 AI 智能体能跨多个系统准确执行复杂操作后，客服只是冰山一角，这类智能体有望定义整个智能体经济。
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