AI 产品需求怎么写：从功能描述改成任务和结果

产品经理王蒙以退款助手为例，说明 AI 需求应把“支持退款咨询”拆成查询、解释、转接三个动作，并明确本期不做发起退款、修改金额和催办。文中要求先写用户看到的回复，再逐词核对每个信息由哪个接口字段提供，并把订单归属校验放在后端而非交给模型。评审阶段由客服和测试补充异常场景，转人工链路需用测试账号完整跑通。