从告警地狱到 AI 自动驾驶：IT、QA 与事件响应的重塑

Felicis Insights 认为，NLP、CoT、合成数据、RLHF 与多模态智能体编排的进步，使 ITSM、事件响应和 QA 有望实现"全自动驾驶"。文章指出 ITSM 市场规模约 483 亿美元，ServiceNow 市值 1900 亿美元、Atlassian 500 亿美元，Jira Service Management 年收入约 6 亿美元。