Uber 如何构建内部 AI 助手 Genie 来正确回答工程支持问题

Uber 构建了内部 AI 助手 Genie，用于在 Slack 中回答工程支持问题，其内部支持频道每月约收到 45K 个问题。Genie 采用 RAG 而非微调，从 Engwiki 和内部 Stack Overflow 等文档中检索信息，再由 LLM 生成解释，并支持继续追问或转人工。知识准备通过 ETL 流水线离线完成。